Conditions Générales (CG)
Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les contrats entre XYLOX (Houmem Skandrani, entreprise individuelle en phase de création) et ses clients pour des prestations dans les domaines des solutions d'IA, du développement logiciel, du développement web, des applications mobiles, de l'automatisation, du conseil informatique, de la transformation numérique, des solutions cloud et API, ainsi que des prestations de référencement (SEO) et d'optimisation numérique.
§ 1 Dispositions générales
(1) Les présentes CG s'appliquent à tous les contrats entre XYLOX et le client portant sur des prestations de développement logiciel, de développement web, de développement d'applications mobiles, de conseil, de projets d'IA, d'automatisation, de solutions cloud et API, de prestations de référencement et d'optimisation numérique, ainsi que de mise en œuvre technique. (2) Les conditions contradictoires ou divergeant des présentes CG du client ne sont reconnues que si XYLOX accepte expressément par écrit leur application. (3) Les présentes CG s'appliquent également à toutes les futures relations commerciales, même si elles ne sont pas expressément convenues à nouveau. (4) Un consommateur au sens des présentes CG est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement attribuables à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique agissant dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
§ 2 Description des prestations
(1) L'étendue des prestations à fournir par XYLOX résulte du contrat respectif et des descriptions de prestations qui y sont contenues. (2) Les prestations peuvent comprendre : développement logiciel sur mesure, conseil informatique, projets d'IA, solutions d'automatisation, développement web, développement d'applications mobiles, migration cloud, développement d'API, maintenance et support, optimisation des processus, prestations de référencement et d'optimisation numérique. (3) Les prestations sont généralement fournies après consultation préalable et sur la base d'un devis écrit. (4) Les prestations de XYLOX sont fournies selon l'état de la technique. Une aptitude particulière à l'usage concret du client n'est due que si cela a été expressément convenu.
§ 3 Conclusion du contrat
(1) Les offres de XYLOX sont sans engagement. Un contrat est conclu lorsque le client accepte une offre de XYLOX ou lorsque XYLOX confirme par écrit une commande du client. (2) Les accords accessoires oraux nécessitent une confirmation écrite de XYLOX. (3) Les indications dans les prospectus, catalogues, sur le site web ou autres documents de XYLOX (par ex. descriptions de prestations, prix) sont sans engagement, sauf si elles ont été expressément désignées comme contraignantes.
§ 4 Déroulement du projet
(1) Après la conclusion du contrat, une analyse des besoins est effectuée. Un concept est ensuite élaboré couvrant l'architecture, la structure des données et les jalons. (2) Le développement se déroule en sprints agiles avec des retours réguliers. (3) Après l'achèvement du développement, une phase de test suit. (4) La réception a lieu après des tests réussis conformément au § 13 des présentes CG.
§ 5 Obligations de coopération du client
(1) Le client met à la disposition de XYLOX en temps utile et gratuitement toutes les informations, données et accès nécessaires à la fourniture des prestations. (2) Le client nomme un interlocuteur compétent disponible pour les questions et les validations pendant la durée du projet. (3) Si le client ne remplit pas ses obligations de coopération, les délais sont prolongés en conséquence. Les coûts supplémentaires encourus sont à la charge du client. (4) Le client s'assure que les données et contenus fournis sont exempts de logiciels malveillants et ne violent pas le droit applicable.
§ 6 Demandes de modification et changements de portée
(1) Les demandes de modification et d'ajout peuvent être soumises à tout moment et seront examinées par XYLOX quant à leur faisabilité et leurs impacts. (2) Si une demande de modification conduit à une extension du périmètre de prestations initial (changement de portée), XYLOX préparera une proposition de modification correspondante. (3) Jusqu'à l'approbation de la proposition de modification, la description des prestations initiale s'applique. (4) Les écarts mineurs par rapport à la description des prestations qui n'affectent pas la valeur fonctionnelle sont autorisés et réputés approuvés, sauf s'ils sont disproportionnés.
§ 7 Rémunération et conditions de paiement
(1) La rémunération est basée sur le contrat respectif. Sauf accord contraire, la facturation se fait sur une base horaire au taux horaire convenu. (2) Les factures sont dues dans les 14 jours sans escompte. Pour les consommateurs, la réglementation légale s'applique. (3) Pour les projets de longue durée, des paiements intermédiaires peuvent être convenus. (4) Les frais et coûts de licence pour les prestations de tiers seront facturés séparément au client après consultation préalable. (5) Si le client est en retard de paiement de plus de 30 jours, XYLOX est en droit de retenir les prestations ultérieures jusqu'au règlement complet.
§ 8 Site web et contenus numériques
(1) Dans la mesure où XYLOX crée ou entretient des contenus numériques, des sites web ou des contenus web dans le cadre de la fourniture de prestations, le travail est effectué avec un soin raisonnable. Aucune garantie n'est donnée pour l'exactitude, l'actualité, l'exhaustivité ou la disponibilité constante des contenus. (2) Le client est responsable des contenus qu'il fournit. XYLOX n'est pas tenu de les vérifier juridiquement. (3) Les contenus peuvent être modifiés ou supprimés à tout moment, dans la mesure où cela est contractuellement convenable. (4) Pour les liens externes vers des sites web de tiers, XYLOX n'assume aucune responsabilité. Les exploitants des pages liées sont seuls responsables de leurs contenus. XYLOX se distancie expressément des contenus des sites web de tiers liés. (5) Dans la mesure où XYLOX exploite des sites web pour le compte du client ou fournit des prestations liées à l'hébergement, cela se fait sur la base des conditions d'hébergement et de plateforme respectives des prestataires utilisés.
§ 9 Garanties de succès et résultats
(1) XYLOX doit la prestation technique convenue, mais pas un succès commercial garanti. (2) Aucune garantie n'est donnée pour : les augmentations de chiffre d'affaires, une plus grande portée, certains classements dans les moteurs de recherche, les taux de conversion, les économies de coûts, certains résultats d'IA ou autres résultats commerciaux. (3) Les prestations de conseil et d'optimisation représentent des recommandations. La mise en œuvre et ses effets commerciaux relèvent de la responsabilité du client.
§ 10 Prestations d'IA
(1) Dans la mesure où XYLOX fournit des prestations basées sur l'IA, ce qui suit s'applique : (2) Les contenus et résultats générés par l'IA peuvent contenir des erreurs, des biais ou des informations incomplètes. Une exactitude absolue n'est pas garantie. (3) Le client est tenu de vérifier exhaustivement tous les résultats générés par l'IA avant une utilisation productive, une publication ou une transmission. (4) XYLOX n'est pas responsable des conséquences résultant du fait que le client utilise des résultats générés par l'IA sans vérification suffisante. (5) L'intégration de services d'IA de tiers (par ex. modèles de langage, IA cloud) dans les projets clients se fait après concertation. Les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité respectives des fournisseurs d'IA doivent être respectées. (6) Les outils basés sur l'IA sont soumis à un développement technique. Les restrictions, modifications ou désactivations de fonctions par les fournisseurs d'IA ne sont pas du ressort de XYLOX.
§ 11 Prestations de référencement (SEO) et marketing
(1) Dans la mesure où XYLOX fournit des prestations de référencement ou d'optimisation numérique, XYLOX doit l'exécution des mesures d'optimisation convenues, non un résultat spécifique. (2) Aucune garantie n'est donnée pour des placements spécifiques dans les moteurs de recherche (en particulier Google). Les algorithmes des moteurs de recherche sont soumis à des changements constants sur lesquels XYLOX n'a aucune influence. (3) Les facteurs externes tels que le comportement concurrentiel, les changements d'algorithmes, l'évolution du marché et le comportement des tiers influencent les résultats et sont hors de la sphère d'influence de XYLOX. (4) Les recommandations et mesures de XYLOX sont faites au mieux de notre connaissance et de l'état de la technique au moment de la prestation. La pérennité de l'efficacité au-delà de la période de prestation n'est pas garantie. (5) Le client s'engage à ne pas exiger ni effectuer de mesures violant les directives des opérateurs de moteurs de recherche (par ex. black-hat SEO).
§ 12 Contenus du client et indemnisation
(1) Le client garantit que tous les contenus fournis à XYLOX (en particulier textes, images, logos, marques, données, fichiers et autres matériels) sont libres de droits de tiers et ne violent pas les lois applicables. (2) Le client indemnise XYLOX de toutes les réclamations de tiers fondées sur le fait que les contenus fournis par le client portent atteinte aux droits de tiers (en particulier droits d'auteur, droits de marque ou droits de la personnalité) ou violent des dispositions légales. (3) L'indemnisation comprend également les coûts raisonnables de la défense juridique. (4) Le client informera XYLOX immédiatement s'il a connaissance d'infractions juridiques ou de réclamations concernant les contenus fournis.
§ 13 Réception et défauts
(1) Après l'achèvement du développement ou d'un jalon, une phase de test a lieu au cours de laquelle le client vérifie la fonctionnalité. (2) Le client est tenu de vérifier dans le délai de test convenu (pour les consommateurs au moins 14 jours) et de signaler par écrit tout défaut avec une description concrète. (3) Les défauts signalés seront corrigés par XYLOX dans le cadre de la reprise. La reprise est effectuée au choix de XYLOX par réparation ou nouvelle livraison. (4) La réception est réputée effectuée si le client utilise la prestation sans réserve ou si le délai de test expire sans notification concrète de défaut. (5) Pour les consommateurs, les droits de garantie légaux s'appliquent. Pour les entrepreneurs, le délai de prescription pour les claims de garantie est de 12 mois à compter de la réception, sauf si la chose a été utilisée pour un bâtiment conformément à son utilisation habituelle. (6) Pour les entrepreneurs, la garantie est limitée à la reprise. Ce n'est qu'après deux échecs de la reprise que le client peut exiger la résolution ou la réduction.
§ 14 Droits d'utilisation
(1) Sauf accord contraire, le client reçoit après paiement intégral un droit d'utilisation simple, illimité dans le temps et l'espace, pour les œuvres créées pour lui (logiciel, code source, documentation, designs). (2) Le droit d'utilisation comprend l'utilisation dans la propre entreprise du client. Le transfert à des tiers nécessite un accord préalable. (3) Le code source sera remis au client après paiement intégral, pour autant que cela ait été convenu. (4) La documentation sera fournie dans un format standard. (5) Les licences de tiers utilisées par XYLOX restent la propriété des titulaires de droits respectifs et sont soumises à leurs conditions de licence. (6) XYLOX dispose d'un droit de rétention sur les œuvres créées jusqu'au paiement intégral.
§ 15 Composants Open Source
(1) Dans la mesure où des composants open source sont utilisés dans les œuvres créées, ceux-ci sont soumis aux conditions de licence open source respectives. (2) Le client sera informé des composants open source utilisés et de leurs conditions de licence. (3) Le respect des conditions de licence incombe au client pour toute utilisation ultérieure. (4) XYLOX sélectionne les composants open source utilisés avec un soin raisonnable mais ne garantit pas leur fonctionnalité ou leur liberté de droits de tiers.
§ 16 Maintenance et mises à jour
(1) Sauf conclusion d'un contrat de maintenance séparé, il n'existe aucune obligation pour XYLOX d'assurer la maintenance continue, la mise à jour ou le support des prestations livrées. (2) Le client est responsable de la maintenance continue, de l'installation des mises à jour et de la sauvegarde de ses données, sauf accord contraire. (3) Les mises à jour de sécurité, correctifs et changements de version doivent être convenus séparément et seront rémunérés séparément, sauf si un contrat de maintenance existe. (4) Les contrats de maintenance peuvent être conclus séparément et régissent l'étendue respective des prestations.
§ 16a Abonnements de support, de maintenance et SaaS
(1) Cette disposition s'applique aux contrats d'abonnement de support, de maintenance et de SaaS, sauf accord contraire. (2) La rémunération est payée mensuellement d'avance. (3) Le contrat peut être résilié par chacune des parties avec un préavis ordinaire de 30 jours à la fin d'un mois civil. (4) Pour les consommateurs (§ 13 BGB) : après l'expiration d'une éventuelle durée minimale initiale, le contrat peut être résilié à tout moment avec un préavis d'un mois à la fin du mois civil suivant ; aucune prolongation automatique au-delà de la durée initiale n'a lieu. (5) Le droit de résiliation extraordinaire pour juste motif reste réservé. (6) Les ajustements de prix pour les obligations durables sont effectués conformément au § 315 BGB avec un préavis de six semaines avant la fin du trimestre ; dans ce cas, le client est en droit de résilier le contrat de manière extraordinaire à la date d'entrée en vigueur de la modification.
§ 17 Sauvegardes et données
(1) Sauf accord exprès, XYLOX ne doit pas de prestations de sauvegarde. La responsabilité de la sauvegarde des données incombe au client. (2) Si le client fournit des données, il est responsable de leur exhaustivité et de leur exactitude. (3) La restauration des données à partir de sauvegardes n'est due que si cela a été expressément convenu. (4) Des prestations supplémentaires de sauvegarde et de restauration peuvent être convenues et rémunérées séparément. (5) Il est fortement recommandé au client d'effectuer ses propres sauvegardes régulières.
§ 18 Sécurité et risques externes
(1) XYLOX travaille avec un soin raisonnable et selon l'état de la technique lors de la fourniture de prestations. Une sécurité absolue ne peut être garantie. (2) Pour les dommages causés par des cyberattaques, des logiciels malveillants (malware, rançongiciels, virus), du piratage ou d'autres interventions non autorisées de tiers, XYLOX n'est responsable qu'en cas de dol ou de faute grossière, dans la mesure où cela est légalement permis. (3) Les pannes de prestataires tiers (en particulier fournisseurs cloud, fournisseurs d'API, fournisseurs d'hébergement) sont hors de la sphère d'influence de XYLOX. XYLOX n'est pas responsable des conséquences de telles pannes, sauf si la panne est due à une violation grossièrement négligente du contrat par XYLOX. (4) Les pannes de l'infrastructure Internet, des services de télécommunication ou d'autres réseaux externes ne sont pas du ressort de XYLOX. (5) Le client doit prendre des mesures de sécurité appropriées, en particulier la sécurisation des accès, les pare-feu et les sauvegardes de données régulières.
§ 19 Protection des données et confidentialité
(1) Les deux parties s'engagent à garder confidentielles toutes les informations confidentielles divulguées dans le cadre de la collaboration. Cette obligation subsiste pendant trois ans au-delà de la fin de la collaboration. (2) Le traitement des données personnelles est régi par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG). Les détails figurent dans la politique de confidentialité de XYLOX. (3) Dans la mesure où XYLOX traite des données personnelles pour le compte du client, un accord de traitement des données conformément à l'art. 28 RGPD sera conclu. (4) Le traitement des données clients est effectué exclusivement sur la base des accords conclus avec le client et uniquement aux fins de la mise en œuvre du projet. (5) Les deux parties sont tenues à la confidentialité par leurs employés et auxiliaires d'exécution.
§ 20 Responsabilité
(1) XYLOX est responsable sans limitation pour les dommages résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé causés par une violation intentionnelle ou négligente d'obligations par XYLOX, ses représentants légaux ou auxiliaires. (2) Pour les autres dommages, XYLOX est responsable sans limitation en cas de dol et de faute grossière. En cas de faute grossière également pour les représentants légaux et les employés cadres. (3) En cas de faute légère, XYLOX n'est responsable que pour la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) dont la violation met en péril la réalisation du but du contrat, et seulement à hauteur du dommage typiquement prévisible. Les obligations cardinales sont celles dont l'accomplissement permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter. (4) En cas de faute légère par des auxiliaires simples (employés non cadres), la responsabilité – même en cas de violation d'obligations cardinales – est limitée au dommage typiquement prévisible, dans la mesure où cela est légalement permis. (5) Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de dol, pour la responsabilité selon la loi sur la responsabilité du fait des produits, et pour une qualité garantie, pour autant qu'une telle ait été expressément convenue. (6) Pour la perte de données, XYLOX n'est responsable que dans la mesure où le client a effectué des sauvegardes de données raisonnables et que la perte n'aurait pas pu être évitée par celles-ci. (7) Pour les erreurs logicielles n'entraînant pas de perte de substance, la réglementation de garantie selon le § 13 s'applique. Les erreurs logicielles ne peuvent être complètement exclues pour des raisons techniques ; l'absence d'erreurs n'est pas garantie. (8) Pour les prestations et produits de prestataires tiers (par ex. services cloud, API, services d'IA), XYLOX n'est responsable que de l'intégration correcte, pas des prestations du prestataire tiers lui-même. (9) Les résultats générés par l'IA ne sont pas exempts d'erreurs. Pour l'exactitude et l'utilisabilité des contenus générés par l'IA, XYLOX n'est responsable qu'en cas de dol et de faute grossière. Le client est tenu de vérifier les résultats générés par l'IA avant utilisation. (10) Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas dans la mesure où une responsabilité légale impérative existe. En particulier, les dispositions légales sur l'achat de biens de consommation restent inchangées dans la mesure où le client est un consommateur.
§ 21 Dispositions finales
(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par les dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée. (2) Le for juridictionnel est, dans la mesure où cela est légalement permis, Wilgartswiesen / Landau in der Pfalz. Pour les consommateurs, le for juridictionnel légal s'applique. (3) Si des dispositions individuelles des présentes CG sont ou deviennent invalides ou inapplicables, la validité des autres dispositions reste inchangée. À la place de la disposition invalide, une disposition qui se rapproche le plus du but commercial de la disposition invalide s'appliquera. (4) Les modifications et compléments aux présentes CG nécessitent la forme textuelle. XYLOX se réserve le droit de modifier les présentes CG pour l'avenir. La version actuellement en vigueur est consultable sur le site web à xylox.tech/agb. (5) Les dispositions contractuelles à la demande du client consistant uniquement en une prolongation des délais du client ou d'autres avantages pour le client nécessitent la forme textuelle. (6) Responsable au sens du § 5 DDG et du § 55 Abs. 2 RStV : Houmem Skandrani, Neufeld 8, D-76848 Wilgartswiesen, Allemagne.
Droit de rétractation pour les consommateurs
Les consommateurs (§ 13 BGB) ont le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans indiquer de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Houmem Skandrani, Neufeld 8, D-76848 Wilgartswiesen, Allemagne, e-mail : info@xylox.tech) au moyen d'une déclaration claire (par ex. une lettre envoyée par voie postale ou un e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Conséquences de la rétractation : Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans retard et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé de frais pour ce remboursement. Si vous avez demandé que la prestation commence pendant le délai de rétractation, vous nous verserez un montant raisonnable correspondant à la proportion des prestations déjà fournies jusqu'au moment où vous nous informez de l'exercice du droit de rétractation concernant ce contrat.
Formulaire type de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire.) À : Houmem Skandrani, Neufeld 8, D-76848 Wilgartswiesen, Allemagne, e-mail : info@xylox.tech Je/nous (*) me/nous (*) rétracte(s) par la présente du contrat conclu par moi/nous (*) pour la fourniture de la prestation suivante (*) : Commandé le (*)/reçu le (*) : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : Date : (*) Rayez les mentions inutiles.
Note sur le règlement en ligne des litiges (RLL) et le VSBG
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation à la consommation. Conformément au § 36 VSBG : nous ne sommes pas non plus tenus ni disposés à participer à une procédure devant un organisme de médiation à la consommation.
Note: Ces conditions générales ont été créées pour une entreprise individuelle (Houmem Skandrani) en phase de création. Il s'agit d'une version de base couvrant les risques typiques d'une entreprise IT, IA et logiciel. Elle sert de base aux relations contractuelles et devrait être adaptée à la situation individuelle et aux dispositions juridiques respectivement en vigueur par un professionnel du droit avant utilisation. La forme juridique, les détails d'enregistrement et le numéro d'identification à la TVA seront ajoutés après l'enregistrement (déclaration d'activité ou inscription au registre du commerce). Ces conditions générales ne constituent pas un conseil juridique.